“感谢崇左市直属机关纪检监察工委的同志，谢谢你们帮我打开了多年的心结，解决了多年来未解决的房屋产权问题！我将积极配合做好搬迁工作，决不拖全市的后腿。”这是住在原南宁地委大院不愿配合搬迁的退休老干部严阿姨在该委帮助解决其信访问题后紧握着工作人员的手表达谢意，并主动提出合影留念。之后，还通过快递方式赠送了一面锦旗和一封感谢信，表达对该委耐心细致工作、妥善解决信访举报问题的感激之情。

原南宁地委大院危旧住房改造项目是崇左市重点民生工程，涉及原地委大院2179个住户和非原地委大院约2800户崇左市干部职工家庭的切身利益，社会关注度较大。自项目启动以来，市直属机关纪检监察工委聚焦主责主业，将化解业务内疑难信访举报问题作为一项重点工作来抓，切实解决群众反映的突出问题，助推重大项目顺利开展。

主动用心倾听，耐心细致做好工作。收到市纪委监委转办反映干部工作作风问题信访举报件后，市直属机关纪检监察工委第一时间召开会议，认真分析研判、甄别问题根源，共谋化解良策。及时安排工作组以电话、入户面谈等多种方式与反映人进行多次沟通，了解其基本情况信息、主要诉求、问题形成原因和需要解决的问题等情况，理清问题脉络，查找问题症结。同时，在沟通过程中根据情况为其详细解读相关政策，有效疏导和稳定反映人的激动情绪，取得他们对纪检监察部门的信任。

深入调查核实，妥善化解矛盾。对信访举报人反映的问题，深入开展核查，采取查阅相关政策文件、走访相关单位（部门）和有关人员，查看相关档案资料，对涉及的相关人员进行谈话了解等方式，紧抓信访问题的关键点，广泛收集原始材料，以事实为依据，逐一还原事实真相。对核查中发现存在的问题，积极协调相关单位、相关领导和人员出面与信访人进行沟通解释，承认工作上存在的问题，取得信访人的谅解，最终圆满化解信访问题。

强化追究严肃问责，督促责任落实。对在信访举报办理中发现的问题，充分运用好监督执纪“第一种形态”，对监督单位在处理群众反映诉求工作的薄弱环节和存在问题，提出5条整改意见建议，并对3名党员干部进行批评教育，对1名领导进行提醒谈话，切实提高信访举报件办理实效，进一步压实工作责任，实现“处理一个、警示一批、规范一片”。

下一步，市直属机关纪检监察工委将继续用心用情用力，做好群众身边腐败和作风问题专项整治工作，坚持“群众利益无小事”，认真处理每一起群众反映问题，为推进全市各项工作保驾护航。

编辑：黄晶晶