“小何，前段时间你接访的那位失聪老伯的问题已经得到圆满解决，他现在要通过我的电话和你道谢呢。”

2月28日上午，刚刚走进办公室我就接到了武德乡纪委书记的电话。我一下还没有反映过来，电话的那头又传来了另外的声音：“小姑娘，谢谢你帮我解决了问题啊，太感谢你了。”

“不用谢，不用谢，这是我应该做的。”我连忙说道，竟也忘记了对方是个失聪的阿伯。

挂了电话我忍不住微笑，心中油然而生一种难以言喻的成就感和责任感，同时想起了老伯来到信访室的情景。

“今天我来找你们，是想让你们帮我拿到工资……”半个月前的一天上午，一位七十岁左右老伯来到信访接待室，用右手指着自己的耳朵难掩激动地说道。

“老伯，您请坐，有什么问题慢慢说。”作为信访接待室工作人员，我耐心引导着。但是，老伯几乎没听到我说的话。 

“你一定要帮我啊，我耳朵有问题，听不见你说什么，实在不好意思啊。”几分钟后，老伯拿出了一本绿色的残疾人证。

我接过证件，原来是一个失聪的老伯。

“小姑娘，你要帮帮我啊。”老伯又指着自己的耳朵说。我顿时有些不知所措，能不能进行沟通，交流不畅怎么办……一连串的问题让我一下子紧张起来，我随即拿出一张纸，一笔一划写下问题，然后附身贴近窗口递给那位 “特殊”老伯，我深吸了口气。

“事情是这样的，我是从去年3月份开始做保洁员工作……”

就这样，我录入来访者信息，认真聆听老伯的诉求，时不时写下了一些安抚和解决问题的方法默默的提交给老伯。

从接访得知，老伯是武德乡人，双耳失聪，其所在村屯的村委早前为他谋了一份保洁员的工作。但村委只支付给他一个月的工资后就没有发放了，他多次向村委询问无果，又向多个部门反映情况，但几个多月过去了，仍然没有拿到相应的劳动报酬。

“老伯您别着急，您反映的问题虽然不是我们的受理范围，但我们一定会帮您联系相关部门，争取尽快为您解决问题，请您先回去耐心等候，好吗？”我又在纸上写下抚慰的话语，与相关材料一起从窗口递给老伯。

他迟缓地站起身，皲裂的手掌在衣服上擦了擦，接过我手上的材料和字条，看着纸上的字，笑着点点头。

我目送着他走出门口，却见他回过头来，眼里却含着期望说道：“姑娘，谢谢你们啊！”脸上带着笑容，向我做了个挥手的动作。

望着蹒跚离去的背影，我低头看了看手中的纸张，一瞬间，我深刻领略到了这个岗位的意义。

“小何，是不是感到很有成就感？”黄主任的话打断了我思绪。 

“你知道？”我问道。

“当然知道啊，早上那个阿伯打了好几个电话过来了。”黄主任对我笑道。

一句谢谢确实是对我们信访工作的肯定，也许我们会在接访中遇到可能行动不方便、可能沟通不方便的人，认真对待“送上门”的群众，帮他们解决问题也是我们的职责所在。

编辑：黄晶晶