“请问我的医保卡弄丢了要怎么补办？最快要多久才能办好啊？”

“您好，请您按照这个清单准备好资料就能补办了，15个工作日就可领到新卡。如在此期间需要住院，也可以先缴费，出院后再带着病历和缴费凭证到医保局报销。”

……

连日来，凭祥市纪委监委工作人员来到该市民服务中心，以办事群众的身份在服务窗口前咨询办理相关业务、体验办事流程，以体验式监督，查找发生在群众身边的、影响党和政府形象的腐败和作风问题，持续推动“窗口腐败”问题专项整治工作深入开展。

服务窗口是接触群众的第一线，窗口虽小，却与人民群众的利益息息相关。该市纪委监委立足监督职责，开展“窗口腐败”专项整治，排查服务窗口单位是否存在“吃拿卡要”“卡点办事”等行为，着力解决人民群众反映强烈的“门难进”“脸难看”“事难办”等突出问题。

“刚进到大厅，就有工作人员热情的引导，没几分钟，新换的护照竟然就办好了。”近日，派驻纪检监察组电话回访时，在该市便民服务中心更换完护照的黄某不禁为服务窗口点赞。

12月10日，该市纪委监委暗访组在对市便民服务中心进行暗访时发现，部分服务窗口态度差、接待办事群众不耐烦、业务能力不强等情况，暗访组立即将问题反馈相关服务窗口单位进行整改，同时，要求派驻纪检监察组督促相关单位将问题整改落细落实。整改后，很多老百姓表示窗口的服务效率更高了，微笑更多了，越来越多的人向服务窗口竖起了大拇指。

整治工作开展以来，该市纪委监委整合监督力量，充分发挥派驻纪检监察组“探头”监督优势，通过实地体验式监督、明察暗访等专项整治方式，不断推动“窗口腐败”专项整治工作落细落实。各派驻纪检监察组督促服务窗口单位紧盯行政审批事项和办理事项等重点内容，全面开展自查自纠，自查监管短板，建章立制、补齐漏洞，开展专项警示教育和窗口服务业务培训等活动，提升窗口服务质效。截至12月15日，督促窗口单位自查自纠发现问题31条，其中，已完成整改21条，其余问题均在整改中。

编辑：黄晶晶